1) Facturatie: coördineren én uitvoeren

• Opzetten en beheren van een overzicht van alle actuele en aankomende facturatieactiviteiten;
• Plannen op basis van klantdeadlines; signaleren van blokkades en benodigde acties;
• Contact onderhouden via de afrekenmailbox; vragen oplossen en facturen toelichten;
• Zelfstandig uitvoeren van facturatieruns en kwaliteitscontroles op afrekeningen

2) Klantvragen (KCC): jij pakt de complexere cases

• Aansturen en coördineren van het KCC (planning, voortgang en procesbewaking);
• Koppeling tussen KCC en andere teams: informatie ophalen, terugkoppelen en delen;
• Oplossen van complexe tickets, met focus op afrekeningen en dienstverlening;
• Signaleren van terugkerende vragen en vertalen naar verbeteringen in proces en communicatie.

3) Mutaties: zorgvuldig en op tijd

• Verrijken en voorbereiden van mutatiebestanden op basis van externe input;
• Controleren van opgemaakte mutaties en afronden (PDF + inleesbestanden);
• Verzenden van correcte mutaties binnen afgesproken termijn (5 werkdagen);
• Meedenken over automatisering en borging van controles binnen het mutatieproces.

4) Overleg & afstemming

• Actieve deelname aan het wekelijkse kernteamoverleg over planning en knelpunten;
• Bijwonen van overleggen gericht op procesverbetering en klantbeheer;
• Verantwoordelijk voor duidelijke afstemming, actieopvolging en terugkoppeling;
• Wekelijkse check-in met Operations en stand van zaken in de teammeeting op maandag.