Home » Vacatures » Coördinator Facturatie & Klantvragen

Coördinator Facturatie & Klantvragen

Wat krijg je?

€ 4.000 - € 4.500 per maand
24/28 uur per week
Vast dienstverband

Goed te weten!

Delft (Zuid-Holland)
Automatisering | IT
H.B.O.

Wat ga je doen?

Coördineren met overzicht;
Klantgericht probleemoplossen;
Slimmer werken & verbeteren.

Over de opdrachtgever

Voor een snelgroeiende, techgedreven opdrachtgever in de energietransitie zoeken wij een Coördinator Facturatie & Klantvragen (24–28 uur). Deze organisatie helpt bewoners en gebouweigenaren met blokverwarming of een warmtenet om grip te krijgen op energieverbruik en kosten - met slimme meters, realtime inzicht via een app en heldere afrekeningen op basis van werkelijk verbruik. Zo wordt besparen concreet, transparant en toegankelijk: precies wat de energietransitie nodig heeft.

Je komt terecht bij een bedrijf dat aantoonbaar impact maakt. Door data om te zetten in begrijpelijke inzichten en door het facturatie- en serviceproces slim te organiseren, draag je bij aan eerlijker afrekenen, minder verspilling en beter energiebeheer. Daarmee raakt jouw werk direct aan maatschappelijke thema’s zoals betaalbaarheid en energiearmoede - inhoudelijk én maatschappelijk relevant.

Wat ga je doen als "Coördinator Facturatie & Klantvragen"

1) Facturatie: coördineren én uitvoeren

Opzetten en beheren van een overzicht van alle actuele en aankomende facturatieactiviteiten;
Plannen op basis van klantdeadlines; signaleren van blokkades en benodigde acties;
Contact onderhouden via de afrekenmailbox; vragen oplossen en facturen toelichten;
Zelfstandig uitvoeren van facturatieruns en kwaliteitscontroles op afrekeningen

2) Klantvragen (KCC): jij pakt de complexere cases

Aansturen en coördineren van het KCC (planning, voortgang en procesbewaking);
Koppeling tussen KCC en andere teams: informatie ophalen, terugkoppelen en delen;
Oplossen van complexe tickets, met focus op afrekeningen en dienstverlening;
Signaleren van terugkerende vragen en vertalen naar verbeteringen in proces en communicatie.

3) Mutaties: zorgvuldig en op tijd

Verrijken en voorbereiden van mutatiebestanden op basis van externe input;
Controleren van opgemaakte mutaties en afronden (PDF + inleesbestanden);
Verzenden van correcte mutaties binnen afgesproken termijn (5 werkdagen);
Meedenken over automatisering en borging van controles binnen het mutatieproces.

4) Overleg & afstemming

Actieve deelname aan het wekelijkse kernteamoverleg over planning en knelpunten;
Bijwonen van overleggen gericht op procesverbetering en klantbeheer;
Verantwoordelijk voor duidelijke afstemming, actieopvolging en terugkoppeling;
Wekelijkse check-in met Operations en stand van zaken in de teammeeting op maandag.

Wat wordt er van jou verwacht?

Je hoeft niet “het perfecte cv” te hebben. We zoeken iemand die:

Dienstverlenend is en graag helpt;
Detailkritisch werkt en fouten vóór is;
Duidelijk communiceert (vriendelijk, rustig, to the point);
Snel leert en kennis makkelijk overdraagt aan anderen;
Vindingrijk is en oplossingen ziet waar anderen vastlopen;
Actief en sociaal is: je pakt eigenaarschap en durft door te vragen.

Wat wordt jou geboden?

Hybride werken (kantoor + remote);
Een rol met veel verantwoordelijkheid en zichtbare impact;
Werken met moderne systemen binnen een techgedreven organisatie;
Ruimte om mee te bouwen aan betere samenwerking, duidelijkere communicatie en slimmere werkwijzen.